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Ámbito de la política
Esta política regula las devoluciones y los reembolsos de jerséis, vestidos, vaqueros y cárdigans adquiridos en VartRavor por consumidores con entrega en España.
La devolución por desistimiento se diferencia de las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados durante el transporte, incorrectos o no conformes con el contrato. En estos últimos casos, la solicitud se examina atendiendo a los derechos legales del consumidor.
Plazo para solicitar y enviar una devolución
El consumidor puede comunicar su decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción material del producto.
Cuando un pedido se entregue en varios paquetes y el desistimiento afecte al conjunto de bienes adquiridos en un mismo pedido, el cómputo comienza con la recepción del último bien correspondiente.
El plazo se calcula por días naturales. Cuando el último día coincida con un día en el que el vencimiento legal se traslade por calendario aplicable, el plazo finalizará el siguiente día laborable correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
La solicitud puede enviarse por correo electrónico a contact@vartravor.com o comunicarse por teléfono al +1 (301) 322-7320.
Para localizar el pedido y tramitar la devolución, incluya la información siguiente:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Número de pedido.
- Artículo o artículos que desea devolver.
- Declaración clara de que desea ejercer el derecho de desistimiento o descripción de la incidencia cuando la devolución tenga otro motivo.
- Correo electrónico o teléfono utilizado para el pedido.
Cuando la devolución esté vinculada a un defecto, daño de transporte, artículo incorrecto o falta de conformidad, pueden solicitarse fotografías u otra información que permita revisar la incidencia antes del retorno.
Formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente texto para comunicar el desistimiento. El uso de este formato no es la única forma válida de comunicar la decisión.
A la atención de VartRavor
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de venta correspondiente al siguiente pedido.
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico o teléfono:
Fecha de la comunicación:
La comunicación puede enviarse a contact@vartravor.com. Se recomienda conservar una copia o prueba de la comunicación.
Estado del producto devuelto
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede examinar la prenda en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla, aspecto y funcionamiento de forma comparable a una revisión razonable del producto.
Para facilitar la identificación y revisión, el artículo debe devolverse con los elementos recibidos que formen parte del producto y con el embalaje disponible cuando su conservación resulte razonable.
Transporte y dirección de devolución
No se publica una dirección fija de devolución en esta página. La dirección operativa de recepción se comunica después de identificar el pedido y la solicitud.
VartRavor asume el coste del transporte de devolución derivado de un desistimiento válido. También asume el transporte cuando la devolución corresponda a un artículo defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o afectado por una falta de conformidad cubierta legalmente.
No se aplica una tarifa de gestión de devolución y no se ofrece devolución mediante entrega directa en almacén.
Recepción y revisión del producto
Después de recibir el artículo devuelto, se verifica su correspondencia con el pedido y el motivo de la devolución. La revisión puede incluir el estado general, identificación de la prenda, etiquetas, accesorios recibidos y cualquier incidencia comunicada.
Cuando el consumidor haya remitido una prueba válida del envío de retorno antes de la recepción física del artículo, dicha prueba se tendrá en cuenta para los plazos legales de reembolso.
Si la devolución corresponde a daño, defecto o error de producto, la revisión se orienta a determinar la medida que corresponda conforme a la naturaleza de la incidencia y a los derechos legales del consumidor.
Reducción del reembolso o rechazo de la devolución
VartRavor no establece exclusiones comerciales adicionales para las categorías de prendas indicadas en esta política.
En una devolución por desistimiento, una manipulación superior a la necesaria para examinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso cuando exista una disminución de valor acreditada.
Una devolución puede no tramitarse como desistimiento cuando se comunique fuera del plazo legal, el producto remitido no corresponda al pedido identificado o la solicitud no permita acreditar la compra después de requerir los datos necesarios para localizarla.
Estas reglas no eliminan los derechos que correspondan cuando el producto presente una falta de conformidad, un defecto, un daño de transporte o un error de expedición.
Importe del reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, se devuelve el importe pagado por los productos afectados.
Cuando el desistimiento comprenda la totalidad del pedido, el reembolso incluye también el coste de la modalidad de entrega estándar correspondiente a esa compra.
En una devolución parcial, se devuelve el precio de los artículos devueltos. El tratamiento del gasto de envío depende de si la devolución afecta a la totalidad del pedido y de las reglas legales aplicables al coste de entrega original.
Cuando exista una disminución de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto, la reducción del reembolso se limita al valor que pueda justificarse por ese deterioro.
Plazo para emitir el reembolso
Después de recibir la comunicación de desistimiento, el reembolso legal se tramita sin demora indebida y, como límite, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que VartRavor sea informado de la decisión del consumidor.
En contratos de venta de bienes, el reembolso puede retenerse hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor aporte una prueba válida de haberlo enviado, tomando como referencia el hecho que ocurra primero, salvo que VartRavor haya ofrecido recoger el producto.
El plazo de 3-7 días laborables corresponde al tiempo de acreditación posterior a la emisión y depende de la entidad bancaria. Si el importe no aparece después de ese periodo, el cliente puede contactar con VartRavor para revisar la operación.
Método de reembolso
El reembolso se emite mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra original.
VartRavor acepta pagos mediante Visa, Mastercard y American Express. No se utilizan tarjetas regalo, pago contra reembolso ni pago fraccionado.
Relación entre devolución, reembolso y cambio
El consumidor puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. El transporte estándar de retorno y el transporte estándar del artículo de sustitución son asumidos por VartRavor.
Una solicitud de cambio no elimina el derecho de desistimiento mientras este derecho siga dentro de su plazo legal.
Cuando el artículo solicitado para sustitución no esté disponible, el cliente puede elegir otro artículo disponible o solicitar la devolución y el reembolso que correspondan.
Las incidencias derivadas de falta de conformidad se tramitan conforme a las medidas legales disponibles para el consumidor y no quedan limitadas por esta política comercial de cambios.
Derechos del consumidor
Esta política se aplica respetando los derechos imperativos reconocidos a los consumidores en España para compras realizadas a distancia.
El derecho de desistimiento, los derechos derivados de una falta de conformidad y las acciones disponibles ante una incidencia de entrega o pago se mantienen dentro de los requisitos y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Las comunicaciones, comprobantes de compra, pruebas de devolución y mensajes relacionados con el pedido deben conservarse mientras resulte necesario para tramitar una solicitud o acreditar una operación.
Las modificaciones de esta política se aplican a las operaciones posteriores a su publicación y no reducen derechos ya adquiridos en pedidos anteriores.
Contacto para devoluciones y reembolsos
Para iniciar una devolución, consultar el estado de un reembolso o comunicar una incidencia relacionada con el producto, indique el número de pedido y la información necesaria para localizar la compra.
contact@vartravor.com
+1 (301) 322-7320
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.
6609 Freeport St, Riverdale, MD, 20737, Estados Unidos